Никому и никогда не хочется быть обманутым. Тем не менее, при деловом или бытовом общении, или просто в повседневной жизни - часто проявляется неискренность собеседника, хотя мы и не сразу можем понять говорить ли другой человек неправду (неполную правду). Какие же признаки внешнего вида, поведения или речи человека указывают на то, что он лжёт? То, что вы прочтёте ниже, окажет вам определённую помощь в диагностике лжи. Однако нужно иметь ввиду, что описываемые признаки могут указывать на неискренность человека, но ни в коем случае не являются однозначным доказательством этого. Так, неправомерно утверждать, что сухость во рту или появление у собеседника потребности выйти в туалет говорят о его лживости. Однако это, вполне вероятно, выдаёт его стрессовое состояние, что вполне можно сигнализировать о попытке обмануть вас. К признакам, указывающим на вероятную ложь, относятся определённые физиологические симптомы, своеобразная мимика и жестикуляция человека, некоторые его слова и фразы. ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ СИМПТОМЫ ЛЖИ СОБЕСЕДНИКА (общие признаки стресса): - появляются капельки пота, особенно над верхней губой или на лбу; - сухость во рту вызывает у него желание пить; - сухость губ ведёт к их периодическому облизыванию; - зрачки сужаются; - дыхание становится тяжёлым, приобретает неприятный запах - выдох становится шумным, вздохи глубокие - изменяется цвет лица (лицо краснеет, бледнеет или покрывается пятнами); - начинают подёргиваться мышцы лица (веко, уголок рта, кончик брови и т.д.); появляется лицевой тик - рот кривится, напрягаются губы, человек покусывает или дуёт их; - тело начинает бить дрожь; - появляется дрожь в голосе; - учащается моргание (мигание); - периодически появляется желание выйти в туалет; - руки покрываются "гусиной кожей" - начинается зевота; - учащается сердцебиение, что ведёт к усилению пульсации крови в сосудах; становится заметнее пульсация крови в сосудах на шее, лбу, висках, в сонной артерии; - появляется заикание; - начинается нервный кашель (покашливание); - теряется контроль над тембром и тоном голоса: более высокий тембр свидетельствует об испытываемом человеке напряжении, наличии стресса, как и голос с повышенной громкостью; мягкий тон может быть проявлением попытки ослабить бдительность собеседника; быстрая речь может указывать на неискренность; очень тихий голос выдаёт испытываемый человеком страх, как и резкий тон; - происходит частое и (или) сильное сглатывание слюны; при этом кадык движется резко. Так проявляются общие признаки стресса. Вместе с тем сам факт стрессового состояния бывает связан всего лишь с личными особенностями человека. Поэтому, восприняв нервное напряжение собеседника как сигнал, следует перейти к предметному выявлению признаков его лжи. МИМИКА И ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ ПРИ ОБМАНЕ Когда человек лжёт, он обычно волнуется. Пытаясь справиться со своим волнением, он неосознанно совершает беспорядочные, неоправданные движения. ЛГУЩИЙ ЧЕЛОВЕК: - не может спокойно усидеть на одном месте; - теребит края одежды, стряхивает с неё пыль, снимает соринки (реальные или мнимые); - перебирает пальцами, потирает руки; - трогает голову, поправляет волосы; - касается различных частей лица - рта. глаз, ушей, носа; - играет с какими-либо предметами (поправляет манжету рубашки или ремешок часов, перебирает листки, завязывает или перевязывает шнурки и т.д.) - не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях; - стремится как бы спрятать своё тело, вывести его из вашего поле зрения (облокачивается на шкаф, при этом фактически прячась за ним, разваливается на стуле или кресле, съезжая с него под стол и т.п.); - покусывает губы или ногти; - интенсивно курит; - избегает взгляда собеседника (смотрит в его глаза менее трети времени разговора; часто используемый способ избежать взгляда партнёра - со скучающим видом рассматривать помещение, в котором проходит беседа); - постоянно смотрит вам прямо в глаза (видимо, ему хорошо известно, что, если человек избегает взгляда, это считается признаком того, что он говорит неправду); в таких случаях можно заметить, если человек переигрывает: это нормально: в обычных случаях взгляд не фиксируется неподвижно в течение всего разговора: слушатель, как правило, смотрит на говорящего (пока тот говорит), чтобы показать, что он слушает; говорящий же часто отводит взгляд, кроме тех моментов, когда необходимо что-то подчеркнуть или показать, что он закончил свою речь; - оттягивает воротник рубашки и интенсивно трёт шею под ним; - почёсывает разные части лица, шеи, головы; - отводя взгляд вниз, сильно трёт один глаз; - покачивает ногой; - ноги направляет носками к выходу; О неискренности человека могут свидетельствовать также и следующие признаки: - мимолётные изменения в выражении его лица; - рассогласование между словами и жестами (кивание головой при отрицательных ответах, покачивание головой при отрицательных ответах); - тело повёрнуто в сторону от собеседника; - голова опущена, втянут подбородок; - брови хмурятся или поднимаются; - совершаются различные движения ногами; шарканье, постукивание по полу, сгибание или разгибание коленей, закидывание ноги на ногу, нетерпеливое переминание с ноги на ногу; - руки держатся в области паха (бессознательная попытка защититься); - руки прячутся, беспокойно движутся или указывают в сторону, невольно отвлекая внимание; ладони рук неосознанно скрываются; - человек держится за какой-либо предмет (портфель, стул, дверь автомобиля и т.д.) или облокачивается на него; - периодически или постоянно поглаживается ( похлопывается, масируется) какая-то часть тела (жест самоуспокоения); поддёргивается какой-либо элемент одежды; - руки часто потираются или вытираются; - нос периодически почёсывается, потирается, особенно в процессе разговора; - улыбка появляется часто, не вовремя и надолго; - рот в ходе беседы прикрывается рукой; руки держатся близко ко рту или горлу; - скрещиваются на груди руки и (или) ноги под стулом. РЕЧЕВЫЕ ПОСТРОЕНИЯ, ВЫДАЮЩИЕ ЛОЖЬ На лживость собеседника могут указывать следующие его слова, фразы, ответы и особенности речи. Настоятельное убеждение в собственной искренности, при котором он чрезмерно подчёркивает свою честность, неизменно настаивая на том, что говорит только правду (в случаях, когда вы никак не выражаете доверия к его словам): - Клянусь здоровьем... - Честное слово, я не знаю... - Даю руку на отсечение... - Это так же верно, как то, что... - Честное слово, дело было так... А это самый распространённый и очевидный словесный признак лжи. Уклонение от обсуждения определённых тем, вопросов (когда они не затрагивают каких-либо неприятных для человека моментов): - Не могу вспомнить... - Я этого не говорил... - Я не буду этого обсуждать... - Не вижу здесь никакой связи... - Я не могу ответить на этот вопрос... Необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, когда вас явно провоцируют на грубость: - Я не знаю, о чём идёт речь... - Я вообще не желаю с вами говорить... - Я не обязан отвечать на ваши вопросы... Попытки вызвать ваши симпатию, доверие, чувство жалости, когда предшествующие отношения с данным человеком не привели к такому сближению: - Я такой же, как и вы... - У меня точно такие же проблемы... - У меня семья, дети... Короткие отрицания или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы. Простые повторяющиеся ответы или повторения простого отрицания. Уклонения от использования слов "ДА" или "НЕТ": - Вы же сами это говорили! - Я не уверен. - Вы уважаете меня? - Вы, несомненно, человек серьёзный. - Я об этом ничего не знаю. Опыт свидетельствует: искренний человек старается говорить больше и отстаивает свою искренность при выражении вами сомнений в ней, тогда как равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы не вписываются в понятие нормального поведения. Такие ответы вызваны тем, что в ходе беседы человеку становится всё труднее и труднее лгать: - появление нерешительности в высказываниях; - отвлечение собеседника несмолкаемым разговором либо многочисленными вопросами; - нежелание или утрата способности отвечать на задаваемые вопросы; - длительные паузы перед ответами на вопросы; слишком медленные или запутанные ответы на вопросы; - ответ вопросом на вопрос; - повторение задаваемых вопросов вслух или просьбы о пояснении вопроса; - маскировка сути вопроса лишней, не относящейся к делу информацией. Если при этом вы выясняете какие-либо обстоятельства, пытаетесь определить в реальной или мнимой вине собеседника, полезно иметь в виду следующие уточнения психологов: НЕВИНОВНЫЙ ЧЕЛОВЕК - может выражать подозрительность, недоверие к вам, не оказывая при этом противодействия в выяснении обстоятельств по делу; - нередко даёт исчерпывающую информацию со всеми подробностями, даже не имеющими прямого отношения к делу; многословен; - постоянно старается перебить вас своими объяснениями; - начинает активно защищаться до того, как его в чём-то обвинят или заподозрят. В тоже время ВИНОВНЫЙ ЧЕЛОВЕК: - избегает подробных объяснений, немногословен; - сдерживает себя при ответах на вопросы; - оказывает противодействие собеседнику при выяснении фактов, обстоятельств по обсуждаемому вопросу; - может отказаться от объяснений без всяких видимых причин; - указывает на точность мелких деталей в своих объяснениях; - выражает желание помочь вам при выяснении тех или иных обстоятельств. На ложь вашего собеседника могут указывать следующие особенности его поведения: - несоответствие поведения человека ситуации; - демонстрация преувеличенного дружелюбия; улыбчивость, когда обстановка не располагает этому; - оказание вам не прошенной помощи; - заострение внимания на второстепенных мелочах; - громогласное проявление негодования, возмущения по незначительному поводу; - демонстрация избирательной забывчивости, невнимательности; - видимая перемена поведения: от спокойного - к взволнованному, возбуждённому, разгневанному; переход от проявления ответных реакций к отсутствию таковых; - высказывание жалоб на плохое самочувствие, просьбы об оказании медицинской помощи; помимо действительного ухудшения общего самочувствия это может быть приёмом отвлечения внимания, поводом для сворачивания беседы. Понять ложь у мужчины легче, чем у женщины. У них есть такой симптом Пиноккио. Они, когда врут, чешут нос. А все потому, что там возбудимая зона, рецепторы. Они начинают чесаться от стресса утаивания правды. Изучение изложенных признаков внешнего вида и поведения собеседника (включая его движения, мимику, речевые построения) даст вам возможность развить свою наблюдательность, позволит отработать пассивный режим собственного поведения. При этом одна из важнейших практических рекомендаций заключается в том, чтобы в случае расхождения между словами и жестами вашего собеседника больше доверять своему зрению, а не слуху. Истине будут соответствовать именно невольные жесты, движения человека, его мимика, а не произносимые фразы. Необходимо учитывать, что надёжность признаков, передающих подлинное отношение вашего партнёра по общению, убывает в следующем порядке: пространственное расположение, поза, голосовые сигналы, мимика, непосредственно высказывания. Иначе говоря, скрыть правду или истинное отношение к вам легче всего посредством слов, мимики, голоса и труднее всего при помощи других средств общения (жестов, движения, позы). Искусство общения включает умение использовать активные приёмы выявления признаков лжи. При этом эффективность выявления таких признаков во многом определяется способностью создать соответствующую искусственную ситуацию. В общем плане порядок активных действий по выявлению лжи может быть следующим: 1) задать прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и проследить за его реакцией; 2) взглянуть в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений; 3) использовать речевые, мимические и прочие приёмы, направленные на активизацию реакций собеседника. К таким приёмам, способным оказывать на него психологическое воздействие, можно отнести следующие: - определённая обстановка мебели в помещении, где происходит разговор (либо соответствующее расположение собеседников): повышению вашего авторитета будет способствовать ваше размещение за большим столом, массивном столом на стуле с высокой спинкой и (или) вращающемся; стул вашего собеседника должен иметь низкую спинку и отстоять от вашего стола максимально далеко; - посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну), особенно если там периодически передвигаются люди; - приглушите освещение в помещении, сами расположитесь в его наименее освещённой части; - жёсткий взгляд в упор должен сопровождаться короткими, рубленными фразами; - видите разговор с нарушением интимной зоны собеседника (примерно 45-50 см), подходите к нему сзади, сбоку, спереди; - ладони поверните вниз, к полу; - умышленно, демонстративно отражайте жесты собеседника; - используйте вопросы-ярлыки ("Не так ли?", "Не правда ли?"), снижающие критичность восприятия ваших слов; - используйте приём "выбор без выбора", когда формулировка вопроса не допускает отрицательного ответа: "Вам удобнее... сейчас или позже?", "Вы сами делаете это или с помощью...?", "Как я должен, на ваш взгляд, поступить: так или...?" Таковы наиболее общие рекомендации психологов по выявлению признаков лжи вашего партнёра по общению.